年度工作总结

年度工作总结5篇

总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不妨让我们认真地完成总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编为大家收集的年度工作总结5篇，希望对大家有所帮助。

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于xxx，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

**年编制袋厂在集团公司党、政、工的正确领导和各职能部门的大力支持下，通过全厂员工的共同努力，较好的完成了公司下达的生产任务和经营承包指标。为总结经验，找出差距，搞好明年工作，现总结汇报如下:

一：各项指标完成情况如下:

1、生产任务完成情况：1－12月编织袋实际完成1500 万条，内袋实际完成700万条。

2、内部销售收入1－12月完成700万元。

3、利润1－12月完成300万元。

二：几点思路和作法：

我厂全年以抓好安全生产、提高产品质量、降低经营成本为重点，组织生产管理工作。年初，我们根据与集团公司签订的生产经营承包指标，结合我单位实际，领导班子作了认真的分析研究，制定了相应的内部考核办法和措施。认识到：第一、必须深挖内部潜力，搞好设备维护、节能降耗等工作，才能完成利润指标。第二、为适应市场竞争的需求，必须确保能生产多规格、高品质的包装袋，确保市场份额。第三、进一步转换员工观念，工效挂钩、奖惩兑现，加大分配制度的改革。第四、提高员工队伍整体素质，强化文化、业务技能培训工作。第五、加强对劳务工队伍的管理和政治思想教育工作，稳定劳务工队伍,确保生产秩序的规范有序。

三、强化生产经营管理基础工作，建立完善各项考核管理制度，为推动我厂的深化改革夯实基础。

1、提高产品质量，维护企业形象。目前化肥市场竞争日趋激烈，各化肥厂家为确保销量、占领市场都更加注重内外质量，为维护公司形象，我们把质量管理工作作为今年工作的重点，在公司职能部门的支持配合下我们及时收集用户意见，积极适应市场要求调整包装袋颜色、规格，确保用户需求。在员工中牢固树立“质量是企业生命”的意识，加强对各生产工序的管理、考核和监督。厂部要求各生产工段切实加强“三检制”层层把关，特别是今年对外生产出口袋任务较重，工艺规格变动频繁，在易出质量事故的生产环节，7月至11月厂部多次召开“质量专题会”，会上要求操作人员对提高外包装袋的质量，确保版面清晰，杜绝质量事故作出承诺，厂部把产品质量与员工个人经济效益挂钩，有效确保产品质量。使我厂产品合格率达到98％以上。

2、落实安全生产工作，强化安全法律意识。在生产中我们始终把安全生产放在首位，坚持“以人为本，安全第一”的原则。年初，厂部与各工段签订了《安全责任书》，明确了工段责任区和目标管理，使厂部对各工段的安全生产、设备管理、清洁文明的考核 ……此处隐藏5281个字……件不符合评奖条件被评委取消。在通过的323件中，文学作品188件（其中，国家级1件，省部级69件，市级117件）；美术作品53件（其中省级23件，市级30件）；书法作品78件（其中，国家级3件，省部级10件，市级65件）；摄影作品2件（均为市级）；戏音舞作品2件（均为省级）。

5.吸纳一批文艺爱好者入会

20xx年，经文艺爱好者自愿提出入会书面申请、各协会提出意见、文联常委会讨论通过，共新增会员15名，其中美术家协会5名、作家协会3名、摄影家协会2名、书法家协会5名。

另外，积极推荐优秀会员加入省、市文艺家协会。20xx年，新增省级会员6名，其中省美术家协会会员4人、省作家协会2名；新增市级会员25名，其中书法家协会20名、摄影家协会5名。

(三) 贯彻落实县委、县政府决策部署态度坚决、措施有力、不打折扣

文联紧紧围绕县委、县政府中心工作，超前谋划，扎实工作。各项工作取得新进展。

1.紧紧围绕县城北片区和工业园区建设，组织作家、美术家、摄影家协会骨干会员开展采风创作活动

20xx年，先后2次组织开展“潮涌城北推动发展”主题实践采风活动。具体是：5 月12 日，组织20余人深入县城北片新区开展采风活动；7月24日，组织20余人深入xx县工业园区的泽鑫铝业33万吨电解铝产业基地、云南淮海矿业机构设备制造有限责任公司、xx县宏发印象水泥有限责任公司等企业开展采风活动，艺术家们深入了解了工业园区建设、生产情况，开阔了视野，积累了创作素材。

2.组织骨干作家采访道德模范和行业先进人物，弘扬正能量

20xx年，文联一是按照县委及宣传部耿部长的要求，组织骨干作者深入采写道德模范人物—墨红镇村民韩四存捐献病逝的七岁儿子器官的感人事迹；二是组织作家协会骨干会员深入采写先进人物事迹。其中，《胜境文艺》第1期刊载了墨红镇村民韩四存捐献病逝的七岁儿子器官的感人事迹—《七岁人生的分量》，第2期刊载了抗日名将王甲本将军的故事—《用生命谱写的“英雄壮歌”》、xx县矿山救护大队队长袁家祥的事迹—《守护矿山》、大河镇黄泥村委会党总支书记陈金桃的事迹—《心里装着老百姓》，第3期刊载了关于县城扩建提质的报告文学—《栽得梧桐引凤来》、黄泥河镇农业科技人员徐状武的事迹—《为了大地的丰收》、清官孙士寅的故事等。这些故事和报告文学，弘扬了主旋律、传递了社会正能量。

3.积极开展“挂包帮”“转走访”精准扶贫工作

文联积极落实县委、县政府部署要求，认真组织开展“挂包帮”“转走访”活动，并按时完成了有关报表填写和第一轮遍访工作任务。

继8月30日召开的全县扶贫攻坚“挂包帮”“转走访”动员暨农村危房改造美丽家园建设推进会及之后召开的“挂包帮”“转走访”会议后，xx县文联于8月31日就由主要领导带队，深入到“挂包帮”的富村镇将单位干部职工名单提供给该镇扶贫办，以便及时安排挂包户；及时成立了由主席任队长的干部驻村帮扶工作队；9月22日至23日，又组织单位干部职工，下到挂包村的富村镇富村居委会和挂包到户的阿白寨村民小组开展遍访活动，深入了解全居委会的精准扶贫工作情况、工作思路和工作措施，“一对一”地与13户挂包帮贫困户促膝交谈，细致了解生产生活状况，分别听取了居委会、村民小组和贫困户对精准扶贫的意见和建议，共同分析贫困原因，找准贫困“症结”，帮助研究新的发展思路和对策措施。并按要求详细填写《xx县遍访贫困村访谈问卷》《xx县扶贫攻坚“挂包帮、走转访”贫困村“六个到村到户”分类汇总表》《xx县扶贫攻坚“挂包帮、走转访”贫困户“五个一批”分类汇总表》和《xx县遍访贫困户访谈问卷》。11月11日又深入“挂包帮”村对13户进行了回访，并填写了户分建档卡。

五、廉政建设

（一）认真履行党风廉政建设主体责任，建立和落实权利运行制约监督机制

文联属县委领导下的人民团体，作为一个经费独立核算的单位，始终认真履行党风廉政建设主体责任，建立和落实权利运行制约监督机制。文联的经费来源比较单纯，除列入财政预算的10万元《胜境文艺》办刊经费、3.5万元公务用车经费和6名职工工作经费外，没有任何其它经费来源。这些有限的资金主要用于办刊物（包括印刷费、稿费、邮寄费等）、组织会员开展采风活动、开笔会、购买办公用品、公务接待等，每笔经费开支坚持领导班子具体研究决定、一支笔审批、领导不经手现金、支出有经办人。始终坚持厉行节约，接待从不进价位偏高的酒店和餐馆，践行“光盘”意识，从严控制公务接待和公务活动参陪人员，每次只允许与任务有关的人员参加。

（二）狠抓班子建设和队伍管理

文联虽然人少，但十分重视班子建设和队伍管理。一是不定期召开领导班子会和全体职工会，统一思想，明确职责，严明纪律，通过分析总结前期工作，谋划、部署当前和今后一段时期的工作凝集人心，团结共事。二是利用人少的优势，领导班子、班子成员和职工经常一边工作、一边谈心，及时化解心结，工作和生活上相互关心，取长补短。三是坚持原则不放松，如党风廉政建设相关规定、工作纪律、经费支出等，严格按要求履行。

总之，文联虽然职工较少，工作经费偏紧，但不敢有半点懈怠，始终顾全大局，围绕县委、县政府中心工作和文联工作目标，竭尽所能发挥部门作用。尽管如此，回头审视，仍有不足，一是受经费限制，没能继续高效组织各艺术门类开展创作笔会，广大作者缺少与知名文艺家互动交流和接受大师级文艺家指点的机会。二是没有创造常态化“创作之家”的交流场所，文联办公室狭窄，八个协会无活动场所，让各艺术门类缺乏展示和交流的平台。三是没有带领文艺家“走出去”汲取更广阔、更深层的艺术营养，创作视野和深度受到限制，创作精品力作任重道远。

在过去的半年中很有幸加入到宝庆公司来，在领导和同事们的帮助下，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；

二、踏实肯干、做好本质工作。

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的。

三、不足待改进之处。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。